Détail de la formation Retour

7-4 ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

Organisation et Communication

PROGRAMME

Voir programme détaillé de chaque organisme en PJ.

OBJECTIFS

 Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
 Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
 Valoriser l'image de qualité de la société.
 Maitriser les bases de la communication au téléphone.

Public concerné

 Personnel en situation d’accueil ponctuel ou permanent

PRE-REQUIS

aucun

METHODES ET SUPPORTS

Voir les sessions proposées