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7-4 ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

OBJECTIFS
PROGRAMME
MÉTHODES ET SUPPORTS
Sessions proposées

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OBJECTIFS

 Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
 Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
 Valoriser l'image de qualité de la société.
 Maitriser les bases de la communication au téléphone.

PROGRAMME

Voir programme détaillé de chaque organisme en PJ.

MÉTHODES ET SUPPORTS

Prérequis

aucun

Public concerné

 Personnel en situation d’accueil ponctuel ou permanent

Organisme(s)

Programme(s) à télécharger

Télécharger le programme générique de la formation

OPCO EP

Télécharger le programme spécifique de l’OF

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