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3-7 GERER LES RECLAMATIONS DES CLIENTS DIFFICILES

Vente

PROGRAMME

Voir programme détaillé de chaque organisme en PJ.

OBJECTIFS

Acquérir la bonne approche et les bons réflexes qui vous permettront de réduire les coûts des réclamations de façon importante tout en agissant de façon professionnelle.

Public concerné

Toute personne étant confrontée à des clients ou des usagers mécontents, que ce soit au téléphone ou en face-à-face

PRE-REQUIS

aucun

METHODES ET SUPPORTS

des exposés interactifs, des exemples concrets, discussions ouvertes

Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation