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OBJECTIFS
Acquérir la bonne approche et les bons réflexes qui vous permettront de réduire les coûts des réclamations de façon importante tout en agissant de façon professionnelle.
PROGRAMME
Voir programme détaillé de chaque organisme en PJ.
MÉTHODES ET SUPPORTS
des exposés interactifs, des exemples concrets, discussions ouvertes
Prérequis
aucun
Public concerné
Toute personne étant confrontée à des clients ou des usagers mécontents, que ce soit au téléphone ou en face-à-face
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF
Sessions proposées
Prérequis
aucun
Public concerné
Toute personne étant confrontée à des clients ou des usagers mécontents, que ce soit au téléphone ou en face-à-face
Organisme(s)
Programme(s) à télécharger
Télécharger le programme générique de la formation
Télécharger le programme spécifique de l’OF